Настройка телевидения Ростелеком производится после подключения IP приставки. Её комплектация должна состоять из таких элементов: сама приставка, две батарейки, блок питания, пульт дистанционного управления (ПДУ), кабель AV (тюльпан), кабель ethernet, которым будут соединять приставку и маршрутизатор, и кабель HDMI.
В инструкциях телевизионных устройств даны их подробные характеристики. Например, приставка «Стандарт» поддерживает разрешения HD и 3D. А её функции это:
- поддержка цифровых форматов изображения стандартного SD и высокой чёткости HD;
- поддержка интерактивных сервисов;
- самостоятельное использование и управление ресурсами сети Ростелеком, а это значит применять паузу, делать запись, перемотку и пользоваться архивами.
Приставка «Премиум» имеет такие же функции, но управление производится с использованием встроенного жёсткого диска на 500 Gb.
Перед использованием приставки, как и любого другого устройства, открываем его руководство и знакомимся с описанием подробной инструкции по его применению.
Существует несколько вариантов для её подключения:
- через интернет-кабель;
- через Wi-Fi;
- через PLC адаптеры.
Чтобы подключить и настроить ТВ приставку Ростелеком по Wi-Fi (а это беспроводная сеть), нужно докупить дорогое оборудование. Для подключения устройства по этой сети используют медиа-мост Motorola или дополнительный Wi-Fi адаптер.
Приставку Ростелеком к телевизору можно подключить с использованием PLC адаптеров. Для этого покупают и доставляют недешёвые устройства, которые питаются от электросети. После установки их настраивают на совместную работу.
Подключить приставку интернет-кабелем, это самый простой и надёжный вариант, с ним любой пользователь справится самостоятельно, такой и будет рассмотрен. Чтобы настроить телевидение Ростелеком через роутер надо убедиться, что он поддерживает функцию IGMP, а это процесс обмена между потребителями и поставщиками (маршрутизаторами) многоадресного (multicаst) IP-трафика. Всё это происходит на довольно высоком сетевом уровне. Без этой функции подключить IP-телевидение Ростелеком не получится.
Как подключить и настроить ТВ приставку Ростелеком через интернет кабель. Делается это совсем просто и каждому под силу. Для этого по очереди выполняем такие действия:
- Вначале, к приставке подсоединяют шнур от блока питания, не подавая, временно, электричество.
- В настройках маршрутизатора, находят IPTV и запускают IGMP Proxy. Здесь надо выбрать режим «Мост» и определить LAN порт. Теперь всё это сохраняют и перезагружают роутер.
- Интернет-кабелем соединяют маршрутизатор с приставкой. При этом обязательно используют порт LAN, который был определён в настройках.
- Теперь, чтобы настроить телевидение Ростелеком через роутер, надо HDMI кабелем (или AV), соединить приставку с ТВ. Если этого порта на телевизионном устройстве нет, тогда подключают «тюльпаны».
Подсоединяем к электросети блок питания. Включаем телевизор. После этого изображение будет выводиться на экран и можно приступать к настройке Ростелеком каналов на телевизоре. Если не получилось, отключают приборы с розеток и повторяют все действия, при этом надо попробовать подсоединить кабель в другой порт.
Ростелеком ТВ не требует от своих абонентов устанавливать параметры, потому что всё это сделает его провайдер, пользователю услуг необходимо только авторизоваться.
Как настроить телевидение
Как самостоятельно настроить телевидение Ростелеком, если приставка «Стандарт» уже подсоединена. Для этого ПДУ переводят включённый ТВ в видеорежим. На монитор выведутся окна, сообщающие о том, что необходимо ввести логин и пароль, чтобы загрузить новое устройство.
В открывшиеся поля с листа регистрации, при помощи ПДУ, по очереди вводят цифры, которые соответствуют логину и паролю. Нажимают клавишу «ОК», то есть она подтвердит выполненные действия. Обычно телевизионные каналы автоматически уже настроены, поэтому окно на мониторе предложит их выбор.
Важно знать, что иногда устройство после ввода логина и пароля может потребовать PIN-код. В этой ситуации пользуемся цифрами: 0000 или 1111. Если это не принесло результата, обращаемся в техпомощь Ростелекома по телефону 8 800 100 08 00, они помогут разблокировать.
Устранение неисправностей
Что делать если не работает установленная ТВ приставка Ростелеком, так как этого ожидал абонент. Знаем, все каналы и всегда настраиваются автоматически, но иногда случаются разные неполадки. Например, экран синий, это может означать, что надо выбрать правильный видеовход. Бегает кролик – причина в прошивке, или в неправильном подключении, а также может быть плохой контакт в разъёмах. Надо всё это перепроверить, перезагрузить приставку. Желательно поменять «тюльпан» на HDMI кабель.
Устройство подключено, но транслирует не все каналы . Причина может быть в том, что абонент забыл своевременно внести оплату за наддаваемые услуги. Технические же сбои наблюдаются очень редко. Помните, служба техпомощи всегда готова устранить их, а также оказать любую другую услугу.
Дополнительные функции приставки
Самая любимая функция, которой чаще всего пользуются абоненты – поддержка TimeShift. Она даёт возможность остановить телевизионный эфир, а продолжить его в любое удобное время.
Компания Ростелеком предлагает своим абонентам около 180 различных телеканалов. Приставка анализирует интересы пользователей и подсказывает те передачи, которые могут быть им полезны.
Абонентам предлагается и видеопрокат самых интересных фильмов. Выбрать их можно вверху экрана и приобрести, не вставая с дивана, используя для этого только ДПУ. Такая услуга называется «видеопрокат».
Сброс настроек
Прошивку ТВ приставки Ростелеком делают для придания ей новых функциональных возможностей, улучшая показатели качества. Выполняется она очень просто. Для этого заходят в меню, ищут пункт Def.Settings, делают подтверждение клавишей «ОК» и выбирают Exit&Save. Это всё, настройки сброшены. Теперь осталось настроить их по-новому так, как это было рассмотрено выше в разделе «Как настроить телевидение Ростелеком».
Уже несколько лет помимо традиционного кабельного телевидения Ростелеком предлагает своим клиентам подключить интерактивное ТВ. Предоставление подобного рода услуг сегодня очень популярно среди провайдеров, и просто качественной картинки со стандартными каналами уже недостаточно для удовлетворения желаний искушенных абонентов. Небольшая приставка размером чуть больше ладони выполняет десятки функций, от записи видео до просмотра видео в 3D-формате. Однако, прежде чем начать наслаждаться купленным гаджетом, необходима настройка ТВ-приставки Ростелеком. Для этого достаточно ознакомиться с информацией ниже.
Инструкция по настройке телевидения Ростелеком через приставку для IPTV.Виды оборудования для IPTV
Компания предлагает несколько видов телевизионных приставок, которые отличаются комплектацией и встроенными функциями.
В первую очередь модели отличаются наличием или отсутствием жесткого диска, что, в свою очередь, влияет на возможность записи программ или видео. Линейка оборудования периодически обновляется, какие-то модели устаревают, и их место занимают более адаптивные.
Все, что сейчас представлено на сайте компании обладает мощным процессором и полностью отвечает требованиям покупателя. Помимо большой оперативной памяти, у новых моделей есть в том числе и функции просмотра картинки в 3D. Все модели оснащены USB-разъемом (а в дорогих моделях и несколькими), что делает возможным использовать Wi-Fi-адаптер или использовать устройство как медиа-плейер и просматривать фильмы, загруженные на флешку.
Оборудование производится на украинских и российских производствах. Ценовой диапазон от 3 до 10 тысяч рублей.
При этом настроить приставку Ростелеком любого вида можно примерно по одной схеме.
Комплектация приставки
Содержимое оборудования Ростелеком к телевизору включает в себя:
- приставку;
- пульт;
- адаптер питания;
- сетевой кабель;
- композитный кабель;
- кабель тюльпан + конвертор RCA-SCART.
Комплект для интерактивного телевидения от Ростелеком. В базовую комплектацию современных моделей часто не входит кабель HDMI (хотя данный порт в приставке есть), поэтому его стоит приобрести отдельно. Практически все комплектующие приставку Ростелеком можно приобрести отдельно. Прайс размещена на сайте rt.ru, в разделе Телевидение – Оборудование.
Инструкция по сборке
На задней панели консоли несколько разъемов для кабелей. Часть из них может не пригодиться, поэтому не стоит искать отсутствующие комплектующие. Каждый разъем подписан, что значительно упростит подключение.
- Подключаем блок питания в соответствующий разъем. Подключать устройство к сети стоит только по окончании общей сборки.
- В разъем LAN подключаем сетевой кабель. Его подключаем к роутеру или свитчу.
- Если решили использовать стандартный кабель-тюльпан, то подключаем его следующим образом: черный конец вставляем в приставку (разъем подписан AV), а его цветные штекеры в соответствующие пазы в телевизоре. Если пазы на задней стенке телевизора не окрашены, то стоит знать, что белый и красный штекеры вставляются в левый и в правый входы соответственно, а желтый посредине.
- С подключение HDMI кабеля еще проще – соединяем HDMI кабелем разъемы на телевизоре и в приставке.
HDMI входа в телевизоре может не быть. Проверьте его наличие перед покупкой дополнительного оборудования.
- Если выбран способ подключения по Wi-Fi, то в USB-разъем вставляем Wi-Fi-адаптер.
Подключение тв приставки через роутер
Прежде чем выяснить, как в Ростелеком настройка IPTV производится, стоит рассмотреть отдельно вариант подключения через роутер, так как это наиболее используемый и надежный способ. Примечательно, что устройства, которые продает компания, в настройке не нуждаются, прошивка провайдера предполагает автоматическое подключение. Однако если у пользователя уже есть роутер и ему не нужен новый, то его нужно будет дополнительно прописывать. Обычно это элементарные действия, выполнить их легко, следуя инструкции.
Зарекомендовавшая себя модель роутера Zyxel. В качестве примера возьмем модель Zyxel Keenetic, которая тоже часто настраивается автоматически. Если же автонастройки не произошло, то на панели управления открываем «Интернет», далее выбираем «Подключения». Нас интересует срока «Broadband connection». Нажав на нее, в появившемся окне, необходимо выставить галочку на пункте Lan4.
Внутренний интерфейс роутера Zyxel Keenetic 2. Настройка любого роутера, в том числе и Zyxel Keenetic, производится через компьютер. Для этого необходимо открыть браузер и ввести в адресную строку 192.168.1.1/ или 192.168.0.1/. Для более удобной настройки воспользуйтесь инструкцией по настройке роутеров Ростелеком .
Видео: инструкция настройки приставки Ростелеком, соединение через Wi-Fi роутер.
Настройка телевидения
Следующий вопрос, который обычно задают после успешной сборки — как настроить IPTV. Прежде чем осуществляется настройка приставки, стоит убедиться, что при включенном питании на ней загорелся синий индикатор – это говорит о том, что сборка прошла успешно.
С помощью пульта для телевизора выбираем режим показа AV (в случае подключения по кабелю-тюльпану) или HDMI (в случае использования этого источника сигнала). С этого момента интерактивное телевидение Ростелеком должно загружаться автоматически, длительность процесса обычно не более 2-3 минут. После ее завершения на экране появится окно для ввода логина и пароля.
Данные по логину и паролю необходимо уточнить в договоре. Традиционно они состоят исключительно из цифр, вводятся путем нажатия на кнопки пульта приставки.
При успешной идентификации на экране появляется список каналов или меню для входа в сервисы. Теперь можно наслаждаться картинками интерактивного телевидения, проверить наличие доступных каналов, попробовать зайти в услуги видеопроката.
Меню сервиса IPTV Ростелком
перечень каналов, который соответствует выбранному тарифу подключения. Количество каналов можно увеличить за счет докупаемых пакетов. Подключите услугу Мультискрин и выбор телепередач и возможностей станет еще больше.
Видео: инструкция по использованию интерактивного ТВ.
- программа телепередач;
- функция Time Shift. С помощью этого сервиса можно в любой момент остановить передачу или фильм и продолжить его просмотр с этого же места позже. А также можно записывать или перематывать нужные куски, в том числе и большого объема, вся сохраненная информация находится в облаке Ростелекома.
- видеопрокат. Большой выбор фильмов, которые можно за определенную плату добавить себе в коллекцию.
- сервисы-приложения. Полезная информация о погоде, курсах валют, пробках, а также выход в социальные сети непосредственно с экрана телевизора – это далеко не все, что может предложить услуга. Предполагается включение сразу всех сервисов.
Решение проблем при подключении
Иногда бывает, что при предположительно правильной установке, телевидение так и не появляется или перестает работать. В этом случае первым делом необходимо осуществить простую проверку из пяти шагов:
- Проверить оплачен ли счет. При задолженности на договоре телевидение работать не будет, как его не настраивай.
- Осматриваем все кабели на плотность контакта коннекторов и устройств.
- Изучаем провода на наличие повреждений или изломов.
- Перезагружаем приставку (можно осуществить ее отключение от сети на пару минут).
- Перезагружаем роутер. Например, в Zyxel Keenetic есть специальная кнопка Reset. Если подобной кнопки, как на кинетике нет, то используем вариант отсоединения от питания.
Если ни один из вышеперечисленных шагов не подошел, то необходимо связаться с бесплатной линией техподдержки по номеру 8-800-707-18-11 и сообщить о своей проблеме и выполненных действиях. Инженер проверит работоспособность линии и поможет восстановить работу сервиса.
Внимание! Для предоставления информации оператор запросит данные о владельце договора, будьте готовы назвать фамилию и данные паспорта.
Это все, что можно сказать о том, как настроить интерактивное ТВ от Ростелекома. Подводя итог, можно сделать вывод, что, несмотря на разные варианты подключения, разные модели приставок и роутеров, схема настройки остается примерно одинаковой. Все, что необходимо выполнить – это собрать комплект устройства, подключить к телевизору и маршрутизатору и осуществить настройку пультом. Правильно выстроенный процесс займет несколько минут. Ну а в случае возникших затруднений, всегда придет на помощь специалист компании.
Пользователи Ростелекома подключают интерактивное телевидение, у которого есть определенные преимущества перед аналоговым, кабельным и спутниковым. Однако у этой телевизионной системы имеются недостатки. Пользователи сталкиваются с тем, что телевидение от Ростелекома зависает или перестает работать. Не все знакомы с принципом работы устройства, поэтому вопрос, что же делать и как исправлять неполадки, остается нерешенным.
Ростелеком подключает пользователей к интерактивному телевидению двумя способами. Зашифрованный цифровой сигнал передается двумя способами:
- выделенная линия IPTV;
- интерактивное ТВ.
Для его расшифровки, необходимы приставки. В первом случае характерно, что телевидения не зависит от скорости интернета, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Во втором случае, интернет и телевидение используют один канал. Так как способы подключения разные, то причины, почему телевидение Ростелекома зависает разные.
Чтобы определить, как осуществили подключение, необходимо посмотреть на коробку. Вся полезная информация написана в инструкции к гаджету или его характеристике.
Почему ТВ перестает работать или зависает
Прежде чем предпринимать действия по устранению поломки необходимо проверить, включено ли устройство в розетку, а также правильно ли подключена приставка. Если эти пункты выполнены, то следующий шаг заключается в поиске причин неполадок.
Их может быть несколько:
- поломки, связанные с работой провайдера;
- поломка роутера;
- повреждение кабеля;
- поломка приставки.
Часть проблем, связанных с тем, что подвисает приставка возможно решить самостоятельно, не обращаясь к провайдеру. Для этого лишь необходимо знать, что же делать.
Что делать, если зависло телевидение
Если подключение проходит через линию IPTV, то устранить причины зависания телевидения от Ростлекома самостоятельно не получится. Причины неполадок могут заключаться либо в низком качестве линии, либо в неправильной работе гаджета или в том, что он сильно нагревается, поэтому стоит обратиться к провайдеру для устранения поломок или его замене устройства.
При втором виде подключения используется один канал как для интернета, так и для телевидения. Интерактивное телевидение транслирует все передачи в формате HD, который гарантирует высокое качество картинки, но в то же время требует широкого канала пропуска информации. Во время использование интернета на компьютере или других гаджетах линия загружается и для этих устройств. Это является причиной, почему телевидение Ростелеком зависает. Для возобновления нормальной работы требуется более широкий канал получения данных или уменьшения нагрузки на линии.
Возможности интерактивного телевидения: видео-инструкция
Если приставка зависала единожды, стоит полностью перезагрузить устройство Ростелекома. При такой процедуре гаджет проверяет наличие нового программного обеспечения и при необходимости обновляется. Не помешает перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его снова.
Однако перезагрузка не избавит от всех проблем. После рестарта устройство может начать работать хуже, зависать и тормозить, так как обновление могло установиться некорректно. Для решения этой проблем стоит вернуть настройки приставки к заводским настройкам через главное меню гаджета.
Заключение
В определенных случаях причину зависания телевидения Ростелекома можно обнаружить и локализовать самостоятельно. Необходимо лишь определить, каким образом осуществлено подключение. Интерактивному телевидению требуется большой канал пропуска информации, так как телевидение и интернет осуществляют работу через общую линию. С этим и могут быть связаны неполадки. Перезагрузка приставки в определенных случаях также помогает вернуть устройство к жизни, так как в момент рестарта приставка обновляет программное обеспечение. Если поломка оказалась серьезнее, то девайс необходимо отнести провайдеру на ремонт.
Как известно, приставка от Ростелеком необходима для того, чтобы наслаждаться современным цифровым телевидением. Сама вещица довольно высого качества сборки и хорошо настроена, но иногда выходит так, что какие-то ошибки не позволяют запустить работу системы.
К примеру, пульт может потерять власть над приставкой. В том случае, если приставка не реагирует на пульт есть совершенно конкретная последовательность действий, которая позволит добиться нужного результата и исправить проблему.
Что это за пульт?
Начать стоит с того, что пульт Ростелеком является элементарным оборудованием, кстати говоря, очень универсальным, потому что он устроен таким образом, чтобы им можно было управлять не только этой приставкой, но и другими телевизорами.
Пульт Ростелеком имеет вполне классические функции, такие как Power, Switch, Menu, навигационное меню, стрелки для перемещения, Ok и многое другое. Здесь стоит отметить, что Ростелеком предоставляет своим клиентам сразу две версии пульта, потому вы сразу же сможете попробовать второй, чтобы найти причину проблемы. Если один пульт не работает, а другой функционирует отлично, то вполне понятно, что причина не в приставке, а вам осталось обратиться за заменой первого пульта, что в Ростелеком делают без проблем.
Сбросить настройки
В том случае, если устройство от Ростелеком не работает, необходимо для начала заменить батарейки. Если это не помогло, необходимо сбросить настройки с кодом 977 . Если этот код тоже не сработал, необходимо попробовать коды 3220 , 3221 , 3222 , 3223 .
Если приставка не реагирует на пульт, есть возможность настроить пульт с нуля. Обратите внимание на то, что Ростелеком предлагает вполне конкретные и хорошо описанные действия, которые помогут добиться нужного результата. К примеру, Ростелеком предлагает настроить пульт применением кодов от производителя. Для этого не требуется ничего невероятно сложного, нужно лишь нажать кнопки Ok и TV одновременно. Нужно удерживать их пару секунд. Ключевым сигналом является моргание светового диода на кнопке TV. Теперь вы находитесь в режиме программирования. Теперь вам нужно найти свой код, относящийся к каждому телевизору. При помощи этого действия вы можете настроить телевизор и пульт на один режим работы, что позволит управлять использованием пульта.
Конфликты устройств
Ростелеком уже отмечал одну интересную смежную ошибку, из-за которой может не работать приставка от Ростелеком. Речь идёт о том, что происходит так называемый конфликт устройств. Если телевизор и телевизионная приставка работают по неправильной схеме, немудрено, что пульт тоже не будет работать. Таким образом, каждый раз, когда мы будем нажимать что-то, будут выполняться либо не те действия, либо система будет пытаться выполнить сразу несколько различных действий, что, конечно же, не принесёт ничего хорошего. Приставка от Ростелеком обязательно должна быть синхронизирована с телевизором. Для этого необходимо включить девайсы, затем нажать клавиши Power и Ok, а затем ввести пароли 3224, 3223 или 3221. Опять же, и в этом случае нужно обратить внимание на возможность сброса настроек приставки и телевизора до заводских.
Если приставка не реагирует на пульт нужно обратить внимание на самые простые базовые моменты, к примеру, мигает ли световой диод, когда вы что-то нажимаете.
Иногда бывает такое, что лампочка загорается слишком тускло, для проверки этого есть интересный прием — вы можете понаблюдать за ней при помощи фотоаппарата, который может быть в отдельной камере или в телефоне — они очень остро реагируют на малейшее появление света. Если свет появляется, это означает, что пульт полностью исправен, а также то, что дело по-видимому в самой приставке и тут вам уже понадобится поддержка специалистов.
Помощь специалистов
Если ни одно из вышеописанных действий не помогло решить проблему, то самостоятельно вы с ней не справитесь и вам потребуется профессиональная помощь. Т.е. если приставка по-прежнему не реагирует на пульт, то причина, проще говоря, не в том, что вы что-то не так настроили, а скорее всего дело в неисправности оборудования. Но вы заплатили деньги за приставку, за качественное цифровое телевидение, а те, кому вы заплатили, должны сделать всё что в их силах, чтобы вы получили качественный сервис. Очень большое число специалистов сейчас борется за развитие в этой области, потому, можно расчитывать, что тех.поддержка отреагирует достаточно быстро, чтобы не потерять клиента. К тому же, компания Ростелеком уже очень долгое время на рынке и успешно доказывает, что умеет добиваться поставленных целей.
Если приставка не реагирует на пульт, а очень хочется поскорее посмотреть интересные передачи, нужно обращаться за квалифицированной помощью. Она без труда будет оказана тем, кто старательно относится к решению возникающих вопросов, кто заботится о том, чтобы ему и его близким было предельно комфортно пользоваться оплачиваемыми услугами.
Отметим, что проблемы подобного рода встречаются крайне редко, потому что специалисты компании очень тщательно следят за тем, что они делают, как они относятся к своим клиентам.
Цифровое телевидение, пожалуй, самая востребованная услуга от Ростелекома на сегодняшний день. Теперь интерактивное ТВ становится по-настоящему мобильным — с выходом версии 2.0 IP-TV можно таскать с собой приставку куда угодно, можно смотреть ТВ на своем планшете и даже с помощью обычного браузера через одну учетную запись. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся проблемы и способы их решения.
ВНИМАНИЕ! На даннный момент (18.03.2018) имеется проблема с постоянным запросом пин-кода для просмотра каналов, чтобы решить данную проблему, в настройках родительского контроля в пунктах: «доступный контент» и «запрашивать пин при просмотре контента» — необходимо выставить профиль 18+.
ВНИМАНИЕ! Услуга «Управление просмотром» может некорректно работать (либо не работать вовсе) из-за ограничений правообладателей на следующих каналах: Первый канал, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Матч ТВ
Если у вас проблемы со звуком на или черный экран на некоторых каналах (рябь, черный экран, пиксели, отстает звук от изображения и т.д), то первым делом попробуйте сброс приставки на заводские настройки. Делается это через меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «вернуть заводские настройки». Обратите внимание, что сброс настроек не затронет купленные фильмы и каналы.
Чтобы облегчить поиск проблемы нажмите CTRL+F и введите в поисковую строку какую-нибудь важную часть вопроса, например «Ошибка», «Не показывает», «ТНТ», «не входит», «пароль», «управление просмотром» и т.д. Либо найдите свой вопрос в списке. Если и это не поможет — задавайте свой вопрос в комментариях
Выберите свою категорию обращения:
Совместимость телевизоров с приложением Интерактивное ТВ
Q: Слышал, что у некоторых Smart TV-телевизоров нет приложения Zabava. Есть ли какой-нибудь список телевизоров, 100%-поддерживающий это приложение?
А: Приложение «Интерактивное ТВ» (НЕ ZABAVA) в устройствах SmartTV LG на текущий момент доступно на устройствах с 2012 по 2016 г.в. На данный момент приложение ZABAVA еще не переименовано в Samsung SmartTV на приложение «Интерактивное ТВ». Планируется переименовать в текущем месяце. Доступно на устройствах 2012-2014 г.в. На устройствах с TizenOS (2015-2016 г.в) будет доступно к концу 2016 года
LG
SAMSUNG
Q: При выборе в меню телевизора приложения «Zabava» или «Интерактивное ТВ» (в зависимости от марки телевизора) на весь экран появляется сообщение: «Уважаемый абонент! Оказание услуги в регионе Вашего пребывания невозможно».
А: 1. Проверить настройки региона и часового пояса на самом телевизоре 2. Проверить сетевые настройки — в идеале сбросить роутер до заводских настроек и настроить его заново.
Проблемы с загрузкой приставки
Q: В первый раз подключил приставку ИПТВ 2.0. Активация услуги не проходит, возникает ошибка: «Проблема подключения к серверу — сервер недоступен». Дальше приставка перезагружается по кругу.
А: При первичном подключении приставку стоит подключать только ethernet-кабелем. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ВЫПОЛНИТЬ ПЕРВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ STB ЧЕРЕЗ WI-FI. Если подключение кабелем и принудительная перезагрузка не помогает обратитесь к поставщику услуг интернета (провайдеру).
Q: Приставка при загрузке выдает ошибку «304»
А: Ошибка физической записи блока. (физический дефект флеш-памяти). Поможет только замена приставки
Q: На экране выдаёт ошибку «Ошибка сервера. Авторизация невозможна» после продолжительной загрузки
А: 1. Это может быть задержка в обработке запросов на стороне провайдера. Пробуйте перезагрузить приставку чуть позже (в течении часа)
2. Это может быть сетевая проблема — TCP-пакеты не доходят до STB. Требуется проверка настроек безопасности, настроек модема/роутера. Исключить неверную схему подключения приставки. Обратитесь в службу технической поддержки 8-800-1000-800
Q: Моя приставка SML-482 очень долго стала загружаться. Бывает висит и по 20 и по 30 минут!
А: Проблема решается специалистами Ростелекома. UPDATE 25.01.2017: Проблема решена. Если подобное до сих пор наблюдается — обновите программное обеспечение приставки
Проблемы со звуком
Q: У меня нет звука на канале TLC HD. Приставка SML-282
A: К сожалению, приставки SML-282 не имеют аппаратной поддержки кодека AC3, которым шифрован данный канал
Q: Почему у меня нет звука на канале ТНТ через IP-TV? На всех остальных каналах звук имеется. Телевизор Samsung.
А: Если у вас используется интерфейс RCA («тюльпаны») для подключения приставки к телевизору, то попробуйте просто поменять местами аудиовыходы на тюльпанах (белый провод поменять с красным)
Q: У меня на канале Евроспорт нет русского языка!!! отсутствует русская звуковая дорожка
А: Если в потоке отсутствует русская звуковая дорожка, то, к сожалению, эта проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такой контент вещает сам канал
Проблемы с изображением
Q: При запуске приложения забава на телевизоре — черный экран. Телевизор Samsung модель ue40f6540av
А: Попробуйте сделать сброс настроек на самом телевизоре. Как это сделать, можно найти в инструкции к Вашему телевизору
Проблемы с каналами
Q: На приставке в списке каналов нет Дискавери, хотя в пакет он входит. Почему?
А: Снимите блокировку на канал в настройках текущего профиля. Делается это через меню «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> master -> «Родительский контроль» -> «Доступ к каналам». Также стоит обратить внимание на то, что старые STB могут не показывать в списке HD-каналы (которые не позволяют переключиться на LQ). В частности, таким страдает модель Zyxel-1001s
Q: Интерактивное ТВ 2.0 — пропал список каналов на приставке. Как это исправить?
Q: Каналы показывают только в ознакомительном просмотре — выходит ошибка «Вы находитесь не в своем регионе, поэтому не можете просматривать данный канал.»
А: Требуется корректировка гео-локации на приставке со стороны Ростелекома. Не ставьте нужный регион в настройках приставке вручную, даже если он выставлен неверный (не ваш край, область, республика и т.д.). Интерактивное ТВ работает по определённому внешнему IP-адресу, поэтому изменять вручную геолокацию не нужно.Оставьте заявку по телефону 8-800-1000-800
Проблемы с записанными передачами/фильмами
Q: У меня пропала записанная передача на приставке IP-TV из доступной квоты (категория «Записи»)
А: Возможны некоторые варианты развития событий:
- Программа записалась с ошибкой. Даже если просмотр не выдает наличия артефактов, искажений и других визуальных проблем, запись может быть записана некорректно. Такие передачи скрипт платформы автоматически удаляет через 72 часа. Такую запись, к сожалению, восстановить нельзя
- Чтобы посмотреть выбранную передачу, вы должны быть подписаны на нужный пакет каналов (куда входит тот, что с которого велась запись)
- При переводе какого-либо канала из SD в HD качество — старые записи с него автоматически удалятся. Восстановить их — невозможно.
Q: Не записалась часть фильма на IP-TV. Я попытался записать фильм на первом канале. На записи присутствует «кусок» старой передачи, зато концовки фильма там нет. Как так?
А: Проблема в том, что запись начинается точно по времени, указанной в программе передач на приставке (т.е. есть определенный источник, откуда берется программа). Скорее всего, в потоке (трансляции) были какие-то изменения в вещании, отчего трансляции в реальном времени сдвинулась. Но т.к. приставка берет начало записи точно по программе, получился такой «глюк».
Q: Почему пропали передачи, которые я записывал и переносил в архив?
А: Либо этого канала больше нет в пакете (т.е. его исключили в принципе), либо вы перешли на другой тариф, где этот канал не фигурирует. Передачи с архива будут проигрываться только в случае, если вы до сих пор подписаны на этот канал (он присутствует в текущем тарифе)
Проблемы с заказом фильмов и сериалов
Q: При заказе любого пакета или фильма IP-TV выдаёт сообщение «Ошибка 101. Денежных средств недостаточно. Пополните баланс Лицевого Счета». Такое возможно, если у меня снимают средства услуги ежесуточно?
A: Да, биллинг может запретить заказ услуг, если на балансе сумма меньше, чем стоимость подключения пакета. Необходимо внести нужную сумму на счет
Q: Не включаются фильмы из проката, которые я заказал. Вроде начинает грузится (колесо загрузки висит), но через некоторое время выскакивает черный экран и на этом всё.
А: Такое поведение приставки говорит о том, что у вас проблемы на сетевом уровне, т.е. с интернетом — идут потери пакетов. Для начала — перезагрузить роутер/модем/оптический теримнал. Попробуйте подключить приставку кабелем, если она работает по wi-fi. Если по витой паре — попробуйте подключить другую. Проверьте скорость соединения, проверьте потери пакетов до яндекса или DNS ростелекома (78.37.77.77). Убедитесь, что интернет работает корректно.
Проблема с блокировкой услуги
Q: На экране выдаёт ошибку «Услуга заблокирована» и просит обратиться в службу поддержки. Причину блокировки не указывает
А: От биллиннга провайдера (от внешней платежной системы) пришел запрос для блокировки услуги. Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой — там точно смогут определить причину блокировки
Проблемы с оплатой и покупками пакетов каналов
Q: Что значит сообщение «Ошибка: платежный сервис временно недоступен»
А: Временная проблема с биллингом провайдера. Нужно подождать некоторое время.
Q: При оплате IP-TV 2.0 через банковскую карту автоматически подключается услуга «Автоплатёж». Как её отключить, если нет желания, чтобы средства списывались автоматически?
А: Отключить автоплатеж на некоторых реализациях прошивки можно через «Управление услугами — Подключено/Подписка». В противном случае её может отключить группа дистанционной и сервисной поддержки вашего филиала. Переключить на нужного специалиста может оператор контакт-центра (8-800-1000-800)
Q: Правда ли, что покупка за бонусы подразумевает только 30-дневный период? Потом мне придётся заплатить?
А: Да, верно. Подключая услугу за бонусы, вы автоматически соглашаетесь с тем, что по окончании 30-дневного периода произойдет списание уже реальных, денежных средств, о чем вас проинформирует интерфейс приставки при заказе. Чтобы этого не допустить, следует самостоятельно подать заявку на отключение.
Q: Не отображается мой баланс на экране приставки. Отображается строка «Ваш баланс: -/-«
А: Проблема с биллингом провайдера — нужно немного подождать — обычно такие проблемы решаются довольно быстро. Вы с вашей стороны ничего не сделаете. Если баланс не отображается более недели — обратитесь в техническую поддержку 8-800-1000-800.
Q: Не могу подключить бесплатный пакет «Твой стартовый 2.0» (промо-период 30 дней). Подключается только его платная версия.
А: Скорее всего, выданная вам приставка уже была у другого абонента (если оборудование б/у), то, возможно, её некорректно «отвязали» от старого владельца. Поможет замена приставки на другую.
Q: При попытке подключить пакет или купить фильм на интерактивном ТВ 2.0 выдается ошибка «При подписке на услугу произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки. Insufficent funds». Сообщение появляется при выборе оплаты через банковскую карту.
А: Ошибка в биллинге провайдера. Следует обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800
Q: Не работает мультискрин в пакете «Легкий». Выдает ошибку — «Требуется подписка на пакет».
А: На тарифе «Легкий» услуга мультискрин недоступна. Если вы хотите использовать перемотку, ставить на паузу передачи и т.п, потребуется сменить тариф
Проблемы с управлением просмотром
Q: Ошибка «Управление просмотром временно не доступно на данном канале» появляется на всех/ на определенном канале.
А: Вероятно, проводятся работы на платформе контент-провайдера. Ключевое слово здесь — временно. Если управление просмотром не работает на каком-то конкретном канале, то на нем еще не работает услуга nPVR (постоянная запись). Ростелеком здесь помочь не сможет — это делает агрегатор услуг.
Q: Хочу подключить «Управление просмотром» — приставка сама предлагает подключить услугу на любом канале. Но когда пытаюсь подключить через услуги, выдает сообщение «Услуга уже подключена»
А: Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой
Q: IP-TV 2.0. Не работает перемотка на Первом канале. Не работает управление просмотром
А: Для абонентов Интерактивного ТВ 2.0 перемотка, пауза и др. отключена на ряде каналов, в т.ч. и на Первом.
Q: Не ставится или не держится пауза на всех каналах. Сбрасывает на прямой эфир!
А: Проверьте настройках приставки, в категории «Мои настройки» пункт «Сохранение позиции ТВ-паузы». Она должна быть подключена. Если у вас слетает пауза на управлении просмотром — учтите, что максимальный срок «удержания» паузы на канале — 4 часа, после чего вернется прямой эфир
Q: При управлении просмотром замирает картинка примерно на 5-6 секунд, потом снова всё нормально некоторое время. В прямом эфире таких проблем нет на этих же каналах такой проблемы нет
А: Скорее всего проблема имеет сетевой характер — приставка не может запросить новый контент в течении более 25 секунд (в приставке предусмотрен буфер на случай потери сети). Т.е. если происходят стоп-кадры в записи, то нужно проверять качество соединения, потери пакетов на сети и т.д.
Проблемы с мультискрином и привязкой приставки